O Que Fazer Quando Sua Encomenda Está Retida na Alfândega
Milhares de brasileiros enfrentam atrasos nas suas encomendas internacionais devido à retenção alfandegária. Este artigo busca esclarecer os principais motivos, processos e soluções para esses casos, com base em informações oficiais e práticas do dia a dia.
Por que as encomendas são retidas?
As encomendas podem ser retidas por diversos fatores: ausência de documentação, divergência de valores declarados, conteúdo proibido ou tributação. A Receita Federal realiza uma triagem para garantir o cumprimento das normas de importação.
Como saber se minha encomenda está retida?
Você pode acompanhar pelo código de rastreio internacional ou pelo site dos Correios. Em alguns casos, a Receita Federal envia uma notificação para pagamento de impostos ou regularização da documentação.
Documentos necessários para liberação
Geralmente são solicitados: CPF, comprovante de pagamento, nota fiscal da compra ou print do pedido em plataformas de e-commerce. É importante que as informações coincidam com o valor declarado na encomenda.
Quanto tempo pode demorar?
O prazo pode variar de 5 até 60 dias úteis, dependendo da complexidade do caso e da demanda da alfândega no período. Compras em datas como Black Friday ou Natal tendem a sofrer mais atrasos.
Como evitar retenções futuras
Evite declarar valores incorretos, use transportadoras confiáveis, sempre acompanhe sua encomenda e mantenha os comprovantes organizados. Opte por fornecedores com histórico de envio internacional seguro.
Fui taxado: o que fazer?
Caso sua encomenda tenha sido tributada, você deverá pagar o imposto para que o item seja liberado. O pagamento é feito diretamente no site dos Correios via boleto bancário ou cartão.
Precisa de ajuda?
Estamos à disposição para orientar consumidores com dificuldades relacionadas à alfândega e retenções. Nosso suporte é voltado para auxiliar no entendimento do processo e oferecer caminhos práticos de resolução.